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“你好，我想咨询一下你们工行手机银行里面的那个立减金怎么领取呀？还有信用卡积分怎么兑换？”近期，工行南京和平支行经常接到类似的咨询电话。工作人员在电话指导客户时发现客户多为南京某研究所的员工，而南京某研究所正是和平支行的代发工资单位。于是，网点工作人员立即与该单位负责人取得联系，明确表示可以提供上门指导手机银行操作的服务。
线下服务是网点提供便民金融服务与开展营销的有效手段。疫情防控政策优化后，网点积极上门提供金融服务，同时为企业办理了数字人民币、积分签约、信用卡等业务，让客户养成使用工行手机银行的习惯，增强客户黏性。工行手机银行是一款功能强大的APP，但许多中老年客户往往因不会使用或对手机银行操作不熟悉而放弃使用，错失很多资源。网点员工上门服务时，利用服务的时间指导其正确使用手机银行并参与抽奖活动，给客户带来切实优惠的同时，提高客户手机银行活跃度，一举两得。
在职场服务活动结束后，该单位负责人表示，单位员工对工行的服务及活动优惠高度评价，反响热烈，并欢迎员工后续再次上门开展服务活动。（张宇涵）
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